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        在線教育用企業微信“招生”,猿輔導、長投學堂有這些「葵花寶典」 - 拷貝

        2021-01-18 2152


        經去年一疫,企業微信做私域的價值逐漸體現,成為大家關注的焦點。

        除了像屈臣氏、洽洽、UR等零售行業的企業品牌,猿輔導等在線教育公司也紛紛搭上企業微信的“快車”。希望通過拆解長投學堂、開課吧等在線教育公司案例,讓大家了解在線教育如何用企業微信玩轉私域流量。


        1

        在線教育如何用企業微信引流?



        在線教育公司們用企業微信引流的方式很簡單直接,常用的主要有以下 4 種:

        • 內部渠道自然引流

        • 課程支付頁引流

        • 朋友圈廣告投放

        • 活動海報+地推物料


        01

        內部渠道自然引流


        運用現有渠道是最省時省力的,因此第一步就是充分利用內部渠道比如官網、App、公眾號等,實現自然引流。

         

        以這位教育同行為例,將官網、公眾號等以往留電話的渠道,全部替換為企業微信二維碼,引導新客添加。



        某教育行業社群內經驗交流


        02

        課程支付頁引流


        課程類商品有一個天然性優勢,學員和老師關聯度大。因此在課程支付成功頁面,放上“班主任”的企業微信二維碼,添加率一般都在95%以上。

        如下學員成功支付《跟xx學運營》課程時,彈出需要添加“班主任”企業微信,才能正常開課,并加群交流。


        課程支付成功頁


        在這個界面,我們還可以添加「暗號」。要求學員在添加“班主任”時發送暗號,比如“跟xx學運營”,方便我們對同一課程學員打標簽,再統一拉群服務。


        使用方維SCRM可簡化這一步驟,將二維碼設置為渠道活碼,學員添加后自動打上對應標簽。


        03

        朋友圈廣告投放


        除了上述方式,我們還可以考慮投放微信朋友圈廣告引流。企業微信打通了月活12億的微信,用戶從朋友圈接觸廣告,到添加企業微信的路徑非常便捷流暢。

         

        近期,我就常在朋友圈刷到教育類的廣告。



        用戶點擊廣告即可查看詳情并進行購買,同時在支付成功頁面放置“老師”的企業微信二維碼,引導添加“老師”進行課程激活。



        04

        活動海報+地推物料


        在線上做活動能快速裂變用戶,在活動海報上加上招生顧問或老師的企業微信二維碼,引導學員、家長添加。

         

        在線下可以通過發傳單、地推、門店海報做日常引流。直接在門店放上企微個人號,附上“福利”吸引目標用戶添加,比如用“添加我即可獲取xx材料一份”的名義,一般效果都不錯。

         

        用企業微信拉新不用擔心個人無法承接的問題,企業微信有個非常優秀的功能——“ 多人活碼 ”。

         

        在方維SCRM管理員后臺,管理員可以配置生成一個“ 多人 ”二維碼,一個二維碼可以關聯勾選多人,就能用一個二維碼導流到所有使用人員,目前我們可以做到“ 隨機分配、順序加入、滿額換人、分配客戶數最少的 ”這四種添加模式。而且,后臺可以設置“無需確認”自動成為好友。



        02

        如何用企業微信培養用戶忠誠度?



        對于新用戶,“初印象”很重要。我們要想辦法在最短的時間內和用戶建立信任,而后再通過一系列精細運營,培養用戶的忠誠度。

        一般來說有 3 種方式:

        • 第一,巧用歡迎語,和用戶建立聯系;

        • 第二,細化用戶標簽,做精細化運營;

        • 第三,用好快捷回復,提升服務效率。


        01

        巧用歡迎語,和用戶建立聯系


        用企業微信做運營有一個好處,「歡迎語」的設置可以第一時間和用戶建立聯系。當學員添加我們的時候立即觸發,不至于冷落到用戶,給到用戶好的體驗。

        比如歡迎語可設置為:課程入口鏈接+具體的開課時間,讓學員立刻掌握上課信息。


        企業微信歡迎語


        「歡迎語」小tips:①推送課程輔助資料;②推送課程入口的同時,提醒學員收藏,避免上課時找不到學習入口;③企業微信號人設化,拉近和學員的距離…


        02

        細化用戶標簽,做精細化運營


        企業可以根據員工給客戶添加的標簽和備注,對用戶做分層,針對不同狀態的用戶制定不同的運營策略。

         

        一般來說,主要有 3 種分層方式: 

        根據業務邏輯分層:比如新用戶、活躍用戶、興趣用戶、付費用戶;

        根據用戶屬性分層:比如按照 RFM 模型來分——消費時間、消費頻次、消費金額;

        根據用戶生命周期分層:比如新手、成長、成熟、衰退、流失……


        那么問題來了,如何獲取用戶信息,更精準地做用戶分層呢?

         

        手動標簽體系:帶課老師和用戶的溝通交流過程中,可以用企業微信對其打標簽,幫助企業豐富客戶畫像。



        比如長投學堂、開課吧等在線教育公司,都會在開營前給用戶發送調查問卷,以此來獲取用戶的基本信息,方便打標簽。然后營長對打上不同標簽的學員,有針對性地授課,采取不同的轉化策略。


        ?

        智能標簽體系:通過方維SCRM,跟蹤用戶軌跡,精準識別用戶消費行為,智能打標、輕松省時省力。



        03

        用好快捷回復,提升服務效率


        對用戶打好標簽后,接下來就需要思考如何提升用戶對你的信任,其中關鍵的一點,就是能在第一時間給用戶回應。

         

        企業微信的快捷回復功能很友好。我們可以把提前寫好的話術(用戶常見問題及回答 Q&A)導入到快捷回復欄中,當用戶問到常見問題時,可以直接選取發送。通過方維SCRM還可以在素材庫中上傳文章、視頻、文件等素材,進一步提高服務效率。



        關于「快捷回復」的設置,還是有很多學問的,一般情況下,「快捷回復」中一定要具備以下 4 種信息:

        • 產品的基本信息

        • 產品的賣點以及功效

        • 產品的價格以及優惠信息

        • 不同業務方向人員的聯系方式

         

        舉個簡單例子,按照上述思路做會員課程,可以給業務員們設置的「快捷回復」。




        03

        在線教育如何用企業微信做轉化?



        我們研究發現,長投學堂、開課吧等用企業微信做轉化有 4 個關鍵點:

        • 第一,私聊用戶,反復觸達;

        • 第二,用課程解鎖的方式提升學員的完課率;

        • 第三,可以嘗試多做一些分享類的社群直播,給到用戶更強的獲得感。

        • 第四,用群發和朋友圈功能,做好各類活動的宣發以及上課提醒。


        01

        私聊用戶,反復觸達


        第一步,通過與用戶一對一私聊,建立牢固的友好交流關系。

        以長投學堂的“班主任”為例,他們在加上學員的第一天,會私聊學員準備好自我介紹。在課程進度3天時,“班主任”會主動詢問學員的學習感受,并鼓勵學員。


        長投學堂班班私聊學員


        02

        一招提升完課率


        根據我們的教學經驗,完課率高的學員更有可能被轉化。因此還有一個提升轉化效率的關鍵:提升完課率。

        在研究開課吧的課程時,我們發現他們的課程設置有一個小心機,學員學完一個章節才能解鎖下一個章節。



        這種解鎖式課程學習模式,讓學員們有一種玩闖關游戲的感覺,同時利用了損失厭惡心理,“督促”學員學完課程,在無形中提升了完課率。



        03

        社群直播分享


        在線教育常使用到直播,企業微信自帶的「群直播」功能,簡單易上手。

        企業微信直播不需要開發,不需要申請,還能同步添加講義,老師可以邊講解邊演示。


        企業微信上的直播入口


        直播課程結束后,運營可以在群內配合給學員送福利,趁熱打鐵引導學員下單。

        這里還有一個小技巧,在最后的“轉化”環節,我們可以將群名稱修改成“優惠倒計時 X 天”,以此來增強學員們的緊迫感。



        04

        朋友圈活動宣發


        企業微信朋友圈也是天然的轉化入口。不同于一般的微信朋友圈,企業微信朋友圈名稱后綴自帶企業認證標識,可以給朋友圈發布的內容做背書,和用戶建立信任基礎。


        大部分在線教育公司都是用朋友圈發布“活動信息、課程福利”等,直接轉化用戶。還有的教育公司會用朋友圈發布“開課提醒,直播提醒”等相關信息,引導用戶上課、聽直播等,間接轉化用戶。



        值得一提的是,企業可以查看員工的朋友圈發送情況,比如是否發送,數據如何。還可以根據員工朋友圈的點贊、評論情況及時調整朋友圈內容。


        目前,越來越多在線教育機構都開始積極探索企業微信的玩法。通過以上4種拉新方式、3種提升用戶忠誠度方法、4種用戶轉化方式,希望能幫助教育機構快速跑通企業微信的使用,并拓展出更多新的方式方法。

         

        企業借助企業微信提供便捷貼心的服務的同時,更省時省事。方維SCRM,作為新零售品牌私域流量數字化運營工具,幫助企業靈活運用企業微信獲客轉化,同時提供企業微信私域流量營銷解決方案,讓企業快速上車。


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