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        電商攻略:方維推出「電商SCRM解決方案」

        2021-04-02 321

        近年來,電商行業熱火朝天。平臺電商的激烈競爭推高了獲客成本,企業需要花費更多的成本推廣投放,才能吸引客戶進入店鋪。


        同時平臺電商普遍存在客戶觸達難、留存難、轉化低、增長難、管理難的問題。當店鋪整體ROI達到平衡點后,想實現業績的增長也變得非常困難。


        方維SCRM特推出「電商私域運營解決方案」,幫助商家打通全渠道,沉淀私域客資,為品牌提供“獲客、轉化、運營、管理”四位一體的解決方案。

        品牌電商私域流量運營解決方案全景圖

        方維SCRM電商解決方案,以挖掘及提升用戶價值為目標,讓精準用戶產生更多的貢獻值。集中全渠道用戶數據,通過用戶行為數據分析,交易數據分析,對客戶進行精準營銷和精細管理。


        1

        電商平臺訂單導入


        可對接淘寶、天貓、有贊等多個第三方平臺,同步客戶購買次數、下單時間、購買金額等訂單多維信息,實現對不同渠道訂單匯總。訂單關聯客戶,可進一步構建客戶畫像,便于精準營銷。


        2

         全渠道客資整合


        針對電商平臺的已購客戶,支持導入訂單中的新客戶通過AI獲客自動添加為企微好友;針對已有電話線索的客戶,支持一鍵導入自動添加好友,減輕員工工作量,提高企業效率。


        3

        顧客等級分層


        使用標簽策略,自動對導入客戶進行標簽分類,形成統一的數據化客資,根據客戶屬性可精準群發文章、海報、活動等,實現精準營銷。


        4

        客服安排管控


        客戶接入可智能分配客服,幫企業均衡分配多名客服(導購)工作,同時可借助會話存檔的能力,查看客服與添加的客戶的聊天記錄,幫助分析和改進話術技巧,提高服務與轉化。


        5

        智能促活復購


        啟用品牌電商SOP,智能執行“新客激活,老客復購提醒,沉默客戶挽回”等目的的推送。企業提前規劃營銷方案,在對應時間系統自動推送,幫助企業提升客單和復購率。


        私域運營要想做的好,就需要依托工具借力打力。從客戶進來的那一刻執行全觸點監測,進行全鏈路的數據洞察分析。從“獲客、轉化、運營、管理”來分析每一個環節的扭轉指標,賦能電商企業持續地挖掘用戶終身價值。

        更多電商私域功能玩法

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        針對上述部分功能,我們來挖一挖本次「電商私域運營解決方案」功能亮點。


        客資導入和訂單導入


          1

        自動設置來源標簽

        在批量對接平臺訂單的過程中,可提前設置這部分客戶的來源標簽。關聯客戶來源后,店鋪導入的客戶會自動進入相關來源的客戶列表中。


          2

        自動添加新客戶

        可以將導入訂單中的新客戶,自動通過AI獲客申請添加為企微好友,導入電話的情況同理。


          3

        客戶名片訂單可查

        在和客戶聊天過程中,可直接通過客戶名片窗口,查看客戶歷史訂單情況,包括客戶的成交訂單數、成交金額及具體訂單,方便客服針對性服務。


        客戶價值評級


        等級由企業預先自定義,根據日常銷售情況進行門檻設置,可以批量給客戶設置自定義的等級。當加入的客戶滿足條件時,自動被打上對應標簽,在客戶名片上直觀展現。


        智能客戶數據看板


        基于客戶數據,對企業的客戶增長情況、全域客戶來源、社群運營情況等進行匯總圖表展示。數據看板讓企業對獲客數、客戶流失程度一目了然,同時使客服業績考核有所依據。

        ?

        基于電商企業的視角,平臺電商和私域電商可以進行有機整合,平臺電商高效精準獲客加上私域電商持續互動,從而深度挖掘用戶終身價值。



        方維SCRM「電商私域運營解決方案」

        更多適配功能玩法

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